老年友善医院，是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。它倡导以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，关注老年患者的疾病、功能和社会状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高满意度，更好地满足老年患者的健康及照护需求。
“老年友善”的定义是“对老年人有利”，从根本上改变医院文化，通过超越传统的评估和治疗来制定适合老年人特殊需求的计划，创造符合长者需要的友善、支持、尊重与便捷的诊疗环境，从而促进医院成为一个能提升老年人健康、尊严与参与的卫生机构。
“老年友善医院”的益处:增加病人安全和满意度;降低医疗费用和不适当的资源利用;减少住院日;增加医务人员的工作满意度和士气;鼓励整合服务(医养结合、延伸服务)。
创建老年友善医院背景
随着老年医学事业的不断发展，为落实老年友善医疗机构评价标准，加强老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，柳钢医院启动了创建老年友善医院的行动计划，并按照老年友善医疗机构评价标准为指导，以先进科学的要求为标准，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。
柳钢医院创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。
（一）形成老年友善文化
1.用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。
2.耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
3.用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。
4.有长期招募志愿者的计划，鼓励医院员工积极参加老年义诊志愿服务。
（二）进行老年友善管理
1.建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。
2.建立老年友善医院的运行机制和激励机制。
（三）提供老年友善服务
1.能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。
2.实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。
（四）营造老年友善环境
1.医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比较完善的建筑设施和标识系统。
2、具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。
3、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
4、老年友善礼貌用语“五忌”：
忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。
忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。
忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。 忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）
忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
