我院门诊患者已实行预约就诊服务，推行“先诊疗，后付费”的服务，缩短患者的就诊时间。

一、门诊时间:(周一至周日全天)

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

急诊科24小时开诊。

二、就诊流程:

门诊患者进入医院需出示个人就诊卡或电子就诊码到门诊各楼层专科服务台进行预约、分诊、取号等。按排队号就诊、缴费、检查、取药、治疗等。

办理就诊卡凭身份证到门诊一楼收费处或各楼层收费处均可办理。

三、预约诊疗服务：

1.预约挂号:我院目前有以下四种预约方式：

①：诊间预约

②：柳钢医院微信公众号预约

③：现场人工预约（各楼层服务台）

④：电话预约：新门诊内科导诊（3608856）、新门诊外科导诊（3608896）、、中医科门诊（3608832）、皮肤科门诊（3608842）、口腔科门诊（3608843）、健康管理中心（3608921）、急诊医学科（2592186）、新门诊B超室（3608481）、胃镜室（3608493）、心电诊断科（3608478）、放射科（3608396）。

2.预约检查:凭医师开具的MRI、CT、B超、心电图、X线、胃镜、肠镜等电子申请单到相应科室的服务台办理。

四、门诊缴费退费：

门诊缴费、退费可选择在各楼层收费窗口办理,移动支付可使用柳钢医院公众号支付。

五、门诊取药：

门诊药房设在一楼，患者取药时请注意核对，如有疑问请当面咨询。

六、门诊抽血时间 :

周一至周日、节假日:7:45-12:00  14:30-18:00

特殊检查项目的抽血时间请听取抽血室护士的告知。

七、门诊疾病证明及病假证明领取：

普通门诊患者携带门诊病历及就诊卡在一楼一站式服务中心进行打印、盖章；急诊患者在急诊科服务台打印、盖章。

八、便民服务：

(一) 门诊大厅设有服务总台，提供导医咨询，设有专门检验报告单存放处，专人负责查找打印化验单；免费提供轮椅、雨伞、开水并设有注意安全标志；设有便民箱，内装针线、眼镜、纸笔等。在门诊指定区域放置有共享移动充电宝。

(二) 门诊三楼外科门诊、四楼内科门诊设有医用全自动电子血压计，为患者免费测量血压。

(三) 门诊大厅设有大型电视墙滚动播放专家出诊信息。

(四) 门诊设有科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

(五) 门诊各层服务台备有可饮用开水及一次性纸杯，方便患者饮用。

(六) 各楼层设有候诊椅，摆放有健康教育宣传资料。

九、优诊服务 :

急危重症,残疾退役军人,烈属,现役军、警，农村贫困户及低保对象、计划生育特殊家庭等请您出示相关证明，即可优先安排就诊、检查、缴费、治疗和办理入院手续。

十、医保,工伤、病退、残疾等鉴定,请到门诊一楼一站式服务中心和医保办办理相关手续。

十一、投诉管理部门及联系方式

医患协调办公室：3608263（上班时间接听）   总值班：13978034364（节假日、非正常上班时间接听）

门诊部办公室