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改善就医感受 提升患者体验 | 钢医系列举措为您提供暖心服务~

发布时间:2024-04-19   阅读次数:621

2023年5月,国家卫生健康委印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,为深入贯彻活动要求,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,柳钢医院连续实施十五项“改善就医感受、提升患者体验”优质服务举措,进一步提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。


01 智慧医院,便捷就医

实施手机智能导诊、预约挂号、自助缴费、检验检查结果查询、在线用药咨询,慢性病选点等工作,显缩短了病人和病属在医院等候的时间,解决了病人挂号不方便、收费排队时间久、获取报告不及时等问题,同时在门诊和病房等公共区域提供WIFI无线上网等服务,改善病人的就医感受。


02 保障设施,全方位

导诊咨询、疾病证明办理、检查检验预约、建议投诉受理、便民设施设备(轮椅、雨伞、移动充电宝、老花镜、拐杖……)在这里,患者的就医需求均能得到保障,同时,导诊人员还会对老弱病残及行走不便无家属的患者,提供全程导诊服务。


03 综合服务,"一站式"

门诊大厅设立"一站式服务中心”“医保服务站”集医保、病案、综合业务办理于一体,提供残疾证办理、医保政策咨询、新生儿预参保、门诊特殊慢性病资格认定、病历复印、医疗证明用印等多项服务,把门诊综合服务集中起来"一起办",让群众“少排队”“少跑腿”。


04 无假日医院,随时守候

节假日医护人员正常开展各项诊疗工作,内科、外科、妇产科、儿科、皮肤科、中医科、口腔科等专科门诊均对外开诊,专家正常坐诊。同时,医院会实时根据患者就诊需求,调整专科诊室和医生出诊人数。妇产科针对上班、上学一族等人群,在3号住院楼4楼病房提供全天候诊疗服务。


05 急诊流程布局,更加合理

急诊医学科科室设置功能更加全面、布局更加紧凑、流程更加优化。集急诊抢救室、急诊留观病房、急诊重症监护室(EICU)、急诊手术间、急诊DR室、急诊B超室、急诊检验、急诊内外科诊室、儿科诊室、发热诊室、急诊输液室、急诊观察室、急诊处置室、急诊药房及急诊收费为一体。减少患者不必要的等候时间,提高急诊急救整体服务水平,真正体现“以病人为中心”。


06 三大中心联合诊疗

全院共建胸痛中心、卒中中心、创伤中心, 积极开展联合诊疗,院前院内紧密衔接,做到“三通三连”:危重病人院前救护车直通导管介入室、急诊手术室、急诊监护室,可立即提供抢救、手术、住院等一站式医疗护理服务,最大程度地缩短了院前、院内救治反应时间,使急危重症患者的救治更加精准化、高效化,极大地提高了救治成功率。


07 床旁结算,减少排队

病区开展“床旁结算”,预约收费人员到病床前开展服务,改变了患者需去窗口排队结账的传统模式,切实做到让患者少跑腿,免去窗口排队等候之苦,给出院患者带来便利。


08 门诊全流程布局,更加优化

优化门诊全流程布局,加强标识设置,对卫生间、候诊区等重点区域持续做好卫生管理,贯彻落实“老年友善医院”理念,同时针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,做好就诊环境的适老化、无障碍等改造,配备轮椅、平车、母婴室等便民设备设施。


09 临床治疗+“早期康复”

全院推行临床治疗+“早期康复”理念,骨科、神经外科等临床科室必要时与康复医学科联合会诊,康复技师及时到床边指导患者肢体功能锻炼恢复,使其能尽早回归家庭,回归社会。


10 “三贴近”护理服务

1.护理服务贴近患者。落实责任制整体护理,加强患者基础护理、人文关怀及健康指导。2.护理服务贴近临床。加强对患者的巡视观察,严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度,开展医护联合查房和多学科合作,提高护理专业技术水平及能力。3.护理服务贴近社会。开展延续性护理、提供电话预约上门护理,帮扶我院医联体内基层医疗机构提高护理服务能力,增加社区和居家老年护理服务供给。


11 中草药,代煎配送

门诊药房提供中草药代煎和配送服务,当天11:30前登记邮寄的,当天21:00前送达;当天11:30后登记邮寄的,次日16:00前送达。


12 山水医院,舒适就医

新启用的门诊综合大楼项目结合周围山水特点,以打造山水园林医院为设计理念,项目建筑结构坐南朝,宽敞明亮,由南北两栋高楼间以裙楼连接构成,南北高楼均为地上9层地下2层共计11层,裙楼5层,总建筑面积8.2万平方米,共设置直梯19部,扶梯2部,地下停车位475个,床位400余张,极大满足患者就医需求。

其中,门诊大厅、体检科等公共区域配置软体沙发,并对原有候诊铁椅进行软包改造近500个,为患者提供舒适就医环境。


13 免费停车2小时

院领导高度重视患者来院就诊停车等问题,患者可享受就诊免费停车2小时,2小时后按柳州市收费标准收费。


14 志愿服务,与您同行

在新门诊大厅增设志愿者,为患者提供交费、挂号指引等服务。寒暑假期间,在各楼层安排志愿者巡视,为患者提供信息化挂号缴费、指引、帮助等主动服务,确保患者在就医过程中得到及时有效的帮助。


15 科普宣教,在您身边

门诊各楼层免费提供健康教育宣传资料,帮助患者了解常见疾病的预防和治疗知识,提高自我保健能力。


去年以来,柳钢医院从医疗技术、护理服务、基础设施、生活服务等层面进行提升,以全新的流程和服务措施,在患者就医流程方面做减法,在就医体验提升处做加法,持续推出“好想法、好做法、好办法”,不断“想妙招、出实招”。未来,医院将继续坚持以患者为中心,将以上十五项服务举措走深走实,及时丰富医疗服务内涵,不断改善就医感受,提升患者体验,书写好人民满意的卫生健康答卷。


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