2023年5月，国家卫生健康委印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，为深入贯彻活动要求，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，柳钢医院连续实施十五项“改善就医感受、提升患者体验”优质服务举措，进一步提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
01智慧医院，便捷就医
实施手机智能导诊、预约挂号、自助缴费、检验检查结果查询、在线用药咨询，慢性病选点等工作，显缩短了病人和病属在医院等候的时间，解决了病人挂号不方便、收费排队时间久、获取报告不及时等问题，同时在门诊和病房等公共区域提供WIFI无线上网等服务，改善病人的就医感受。
02保障设施，全方位
导诊咨询、疾病证明办理、检查检验预约、建议投诉受理、便民设施设备（轮椅、雨伞、移动充电宝、老花镜、拐杖……）在这里，患者的就医需求均能得到保障，同时，导诊人员还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供全程导诊服务。此外，医院开展了一站式陪诊陪检服务，为高龄老人、残障人士、行动不便等有需要的人群提供一站式陪诊陪检。
03综合服务，"一站式"
门诊大厅设立"一站式服务中心”“医保服务站”集医保、病案、综合业务办理于一体，提供残疾证办理、医保政策咨询、新生儿预参保、门诊特殊慢性病资格认定、病历复印、医疗证明用印等多项服务，把门诊综合服务集中起来"一起办"，让群众“少排队”“少跑腿”。
04无假日医院，随时守候
节假日医护人员正常开展各项诊疗工作，内科、外科、妇产科、儿科、皮肤科、中医科、口腔科等专科门诊均对外开诊，专家正常坐诊。同时，医院会实时根据患者就诊需求，调整专科诊室和医生出诊人数。妇产科针对上班、上学一族等人群，在3号住院楼4楼病房提供全天候诊疗服务；健康管理中心针对上班、上学一族等人群，周六也正常开展体检业务。
05急诊流程布局，更加合理
急诊医学科科室设置功能更加全面、布局更加紧凑、流程更加优化。集急诊抢救室、急诊留观病房、急诊重症监护室(EICU)、急诊手术间、急诊DR室、急诊B超室、急诊检验、急诊内外科诊室、儿科诊室、发热诊室、急诊输液室、急诊观察室、急诊处置室、急诊药房及急诊收费为一体。减少患者不必要的等候时间，提高急诊急救整体服务水平，真正体现“以病人为中心”。
06三大中心联合诊疗
全院共建胸痛中心、卒中中心、创伤中心， 积极开展联合诊疗，院前院内紧密衔接，做到“三通三连”：危重病人院前救护车直通导管介入室、急诊手术室、急诊监护室，可立即提供抢救、手术、住院等一站式医疗护理服务，最大程度地缩短了院前、院内救治反应时间，使急危重症患者的救治更加精准化、高效化，极大地提高了救治成功率。
07床旁结算，减少排队
病区开展“床旁结算”，预约收费人员到病床前开展服务，改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦，给出院患者带来便利。
08门诊全流程布局，更加优化
优化门诊全流程布局，加强标识设置，对卫生间、候诊区等重点区域持续做好卫生管理，贯彻落实“老年友善医院”理念，同时针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室等便民设备设施。
09临床治疗+“早期康复”
全院推行临床治疗+“早期康复”理念，骨科、神经外科等临床科室必要时与康复医学科联合会诊，康复技师及时到床边指导患者肢体功能锻炼恢复，使其能尽早回归家庭，回归社会。
10“三贴近”护理服务
1.护理服务贴近患者。落实责任制整体护理，加强患者基础护理、人文关怀及健康指导。2.护理服务贴近临床。加强对患者的巡视观察，严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度，开展医护联合查房和多学科合作，提高护理专业技术水平及能力。3.护理服务贴近社会。开展延续性护理、提供电话预约上门护理，帮扶我院医联体内基层医疗机构提高护理服务能力，增加社区和居家老年护理服务供给。
11中草药，代煎配送
门诊药房提供中草药代煎和配送服务，当天11:30前登记邮寄的，当天21:00前送达；当天11:30后登记邮寄的，次日16:00前送达。
12山水医院，舒适就医
新启用的门诊综合大楼项目结合周围山水特点，以打造山水园林医院为设计理念，项目建筑结构坐南朝，宽敞明亮，由南北两栋高楼间以裙楼连接构成，南北高楼均为地上9层地下2层共计11层，裙楼5层，总建筑面积8.2万平方米，共设置直梯19部，扶梯2部，地下停车位475个，床位400余张，极大满足患者就医需求。其中，门诊大厅、体检科等公共区域配置软体沙发，并对原有候诊铁椅进行软包改造近500个，为患者提供舒适就医环境。
13免费停车2小时
院领导高度重视患者来院就诊停车等问题，患者可享受就诊免费停车2小时，2小时后按柳州市收费标准收费。
14志愿服务，与您同行
在新门诊大厅增设志愿者，为患者提供交费、挂号指引等服务。寒暑假期间，在各楼层安排志愿者巡视，为患者提供信息化挂号缴费、指引、帮助等主动服务，确保患者在就医过程中得到及时有效的帮助。
15科普宣教，在您身边
门诊各楼层免费提供健康教育宣传资料，帮助患者了解常见疾病的预防和治疗知识，提高自我保健能力。
去年以来，柳钢医院从医疗技术、护理服务、基础设施、生活服务等层面进行提升，以全新的流程和服务措施，在患者就医流程方面做减法，在就医体验提升处做加法，持续推出“好想法、好做法、好办法”，不断“想妙招、出实招”。未来，医院将继续坚持以患者为中心，将以上十五项服务举措走深走实，及时丰富医疗服务内涵，不断改善就医感受，提升患者体验，书写好人民满意的卫生健康答卷。
