一、创建目的
急诊科是医院诊治急危重症病人的场所，是抢救病人生命的第一线。在全民法律意识越来越强的今天，为了持续改进医疗质量，规范医疗行为，规避医疗风险，保证医疗安全，增强大家工作责任心，人人参与医疗质量的管理，切实为患者提供快捷、有效、安全的优质服务。
二、创建措施
（一）安全检查，排除隐患。建立科室一级质控组织。质控小组每月定期进行2次质量检查，做好记录，同时将检查发现问题进行及时分析总结、反馈落实及整改，对做得好的医生、护士给予点名表扬，对做不到位的医生、护士进行当月考核。各岗位医疗质量评分作为年终评选先进个人的重要指标之一。
（二）精细管理，确保安全。每日利用晨会加强医疗安全教育，增强责任、风险和防范意识；严格医疗操作规程，加强无菌物品、一次性物品及消毒隔离管理；坚持对重点环节、重点时段 (如节假日) 进行安全督查指导；严格执行查对制度，做好医疗差错缺陷、医疗投诉原因分析，吸取教训，提出防范与改进措施。
（三）加强培训，提高技能。继续鼓励医护人员在职教育，要求满勤参加院内举办的各种业务学习；文明号集体每月组织业务小讲课一次；每月对护理人员进行“三基”理论考试并进行考核、奖励。通过各种方式加强医护人员的学习培训，不断提高诊疗、护理技能，提高医疗服务水平。
（四）优质服务，提高满意度。发放急诊120联系卡，开通市区内免费急救电话 “2590120”，免费接送病人入院；创造安静舒适就诊环境，发放就诊患者输液查对牌，按序就诊治疗，避免“长龙式”排队及杂乱排队；给就诊患者发小红旗，治疗结束后投给心目中最满意护士、医生；设置《意见反馈本》收集患者建议和意见，每季度进行一次满意度调查，不断改进工作中的不足，更好地服务患者。
